Het verminderen van frauduleus leidt tot een verlichting van de interne verkoop en tot betere arbeidsomstandigheden

— Kunt u ons ten eerste iets vertellen over uw verantwoordelijkheidsgebied?

Momenteel ben ik verantwoordelijk voor de werving van franchisenemers voor de huwelijksadviesbureaus van de 'IBJ Federation', die worden beheerd door IBJ. Onze wervingsadvertenties zijn vergelijkbaar met franchisereclame, waarbij de belangrijkste conversiepunten (CV) verzoeken om gratis informatiemateriaal of sollicitaties voor briefingsessies zijn. Na ontvangst van een aanvraag nemen we contact op met potentiële franchisenemers via telefoon of e-mail, geven ze een gedetailleerde uitleg van onze diensten en begeleiden we hen om zich bij ons netwerk aan te sluiten.

— Wat heeft u ertoe gebracht dit probleem te identificeren?

Op een gegeven moment begonnen onze Google Ads P-MAX-campagnes advertenties weer te geven op sites in vreemde talen en MFA-sites (Made-for-Advertising). Het was moeilijk om de precieze oorzaak vast te stellen, of dat nu te wijten was aan de snelle toename van het aantal MFA-sites, veranderingen in het algoritme van Google of de effecten van machine learning op CV-optimalisatie. We hadden te maken met beperkingen om dit onder controle te houden door middel van offline cv-integratie of uitsluitingen van plaatsing, en eerlijk gezegd hadden we het moeilijk.

We besteden ongeveer 60% van ons totale advertentiebudget aan Google Ads en Meta Ads, waarbij P-MAX ongeveer 25% van ons Google Ads-budget voor zijn rekening neemt. Omdat we een aanzienlijk bedrag investeerden, hebben frauduleuze en ongeldige leads verschillende problemen veroorzaakt.

Onze kosten per bestelling (CPO) begonnen bijvoorbeeld te verslechteren en op een gegeven moment hebben we overwogen om P-MAX volledig stop te zetten. Hoewel het beperken van onze opties de efficiëntie zou hebben verhoogd, zou dit ook hebben geleid tot gemiste kansen, waardoor de beslissing moeilijk werd.

Efficiëntie verbeteren in het belang van werknemers, niet alleen voor winst

— Waarom hebt u besloten om de P-MAX Fraud Detection Service te implementeren?

Voordat we de P-MAX Fraud Detection Service implementeerden, stuitten we weken op dubbelcijferige aantallen frauduleuze en ongeldige leads.

Bij het opvolgen van sollicitaties waren het telefoonnummer en e-mailadres vaak onjuist, waardoor het onmogelijk was om contact met hen op te nemen. In sommige gevallen waren de geregistreerde contactgegevens van iemand anders, wat leidde tot lastige interacties. Hoewel onze service gericht is op Japanstaligen, ontvingen we bovendien sollicitaties van personen die de taal niet begrepen. Deze problemen hebben de belasting en stress voor ons interne verkoopteam aanzienlijk vergroot.

Dit probleem is niet uniek voor Google. Het is een veelvoorkomend probleem op alle digitale advertentieplatforms. Aangezien digitale advertentieplatforms zich aanpassen op basis van de gegevens van geconverteerde gebruikers, kan machine learning soms een negatieve feedbacklus veroorzaken. Zelfs als er een potentieel effectief kanaal is, wordt het contraproductief als het wordt geoptimaliseerd voor ongeldige leads.

Gezien deze achtergrond hebben we besloten om de P-MAX Fraud Detection Service van Spider AF te implementeren.

— Hoe is uw ervaring sinds de implementatie van de P-MAX Fraud Detection Service?

Na de implementatie nam het aantal frauduleuze en ongeldige leads van P-MAX aanzienlijk af, waardoor de belasting voor ons interne verkoopteam werd verminderd. Financieel heeft dit geholpen om honderdduizenden yen aan advertentiefraudeverliezen per maand te voorkomen. Naast de kostenbesparingen vonden we het echter van onschatbare waarde dat onze medewerkers zich konden concentreren op zinvol werk.

Als we ons alleen hadden gericht op monetaire besparingen, waren we misschien niet tot de uitvoering overgegaan. Het echte voordeel is het verminderen van nutteloze taken en interacties, waardoor ons team tijd kan besteden aan constructief, bevredigend werk. Onze beslissing werd genomen met het oog op zowel efficiëntie als het welzijn van de werknemers.

Voor bedrijven zoals de onze die zich bezighouden met diensten die niet volledig op het web zijn gebaseerd, kan een verkeerde plaatsing van advertenties kostbare tijd kosten voor verkoopteams. Ik kan me voorstellen dat andere bedrijven met soortgelijke uitdagingen te maken hebben. Als een bedrijf geautomatiseerde advertentiecampagnes uitvoert op basis van machine learning en dit probleem heeft ondervonden, raad ik ten zeerste aan om een oplossing zoals P-MAX Fraud Detection te implementeren.

We verwachten dat Spider AF alle vormen van fraude aanpakt

— Wat verwacht je in de toekomst van Spider AF?

We zijn zeer tevreden over de huidige functionaliteit van Spider AF. In de toekomst hopen we dat het zijn mogelijkheden uitbreidt om frauduleuze conversies te detecteren en te voorkomen nog voordat ze plaatsvinden.

Advertentiefraude en MFA-sites kunnen worden gemaakt door iedereen die dat wil. Momenteel bestaan er geen wetten om advertentiefraude rechtstreeks aan te pakken, en advertentieplatforms zelf hebben niet de prikkel om strikte maatregelen te nemen, omdat frauduleuze activiteiten bijdragen aan hun inkomsten. Als adverteerders lijden we niet alleen financiële verliezen, maar worden we ook geconfronteerd met tal van operationele uitdagingen als gevolg van verslechterde machine learning-modellen, waardoor dit een ernstig probleem is.

We zouden graag zien dat Spider AF evolueert naar een tool die frauduleuze online activiteiten kan detecteren en voorkomen, zodat advertenties de juiste doelgroep bereiken zoals het hoort.

— Bedankt voor je tijd. We waarderen je inzichten.

Tot slot:

Zoals vermeld in het interview van IBJ, is reclamefraude niet alleen een numeriek probleem, het belast ook de interne teams. Hoewel reclameactiviteiten vaak als puur digitaal worden beschouwd, doen zich vaak problemen voor in de echte wereld. Dankzij de uitgebreide ervaring van Spider AF met het analyseren van een van de grootste advertentiedatasets van Japan, bieden we unieke oplossingen voor deze uitdagingen.

Maak maximaal een maand gebruik van onze gratis diagnoseservice! Klik op de link hieronder om het uit te proberen:
https://spideraf.com/fake-lead-protection-sign-up