Vitabrid Japan implementeert Spider AF om ongeoorloofde doorverkoop tegen te gaan

Uitdaging

Vitabrid Japan stond voor de uitdaging van ongeoorloofde doorverkoop van hun producten, met name tijdens de eerste campagneperiode. Wederverkopers zouden producten tegen gereduceerde prijzen kopen en zelfs de advertentiekosten dekken via advertentie-URL's van partners, waardoor de effectiviteit van hun bedrijfsmodel zou worden ondermijnd.

‍

Oplossing

Om het probleem van de wederverkoop aan te pakken, besloot Vitabrid Japan om Spider AF te implementeren, een dienst voor het opsporen van frauduleuze aankopen die oorspronkelijk werd gebruikt voor de preventie van reclamefraude. Spider AF is geïntegreerd in meer dan 100 D2C-e-commercewebsites en heeft de mogelijkheid om gebruikers te detecteren die zich bezighouden met herhaalde aankopen binnen een korte periode, inclusief georganiseerde doorverkoop in lijstvorm.

‍

Werking en resultaten

Sinds de implementatie van Spider AF heeft Vitabrid Japan maatregelen genomen om bestellingen te annuleren en de verzending van producten stop te zetten wanneer mogelijke wederverkooppatronen worden gedetecteerd. Dit heeft geleid tot een geleidelijke daling van het totale aantal doorverkoopincidenten, omdat ze voortdurend initiële bestellingen blokkeren waarvan wordt vermoed dat ze resellers zijn.

‍

Hoewel er steeds meer vragen van klanten zijn over het annuleren van bestellingen, behandelt Vitabrid Japan deze met de juiste antwoorden, met dien verstande dat niet alle vragen geldig zijn en dat sommige van potentiële wederverkopers afkomstig kunnen zijn. Ze voegen ook notities toe aan de geschiedenis van de klantenservice om ervoor te zorgen dat gedetecteerde gevallen correct worden afgehandeld.

‍

Resultaten en toekomstplannen

Vitabrid Japan is tevreden over de service van Spider AF, omdat de implementatie eenvoudig en met minimale inspanning verloopt. Het bedrijf heeft sinds de eerste lancering van de service een verbeterde detectienauwkeurigheid geconstateerd. Ze onderzoeken ook de automatiseringsintegratie met winkelwagensystemen en chatbots om het proces van detectie tot blokkering te stroomlijnen. Vitabrid Japan moedigt andere bedrijven die problemen hebben met de wederverkoop aan om Spider AF uit te proberen, omdat een groter gebruik zal bijdragen aan de verbeterde nauwkeurigheid van het detecteren van potentiële wederverkoop.

‍

In de toekomst wil Vitabrid Japan de acceptatie van Spider AF onder D2C-bedrijven bevorderen en de effectiviteit ervan in de strijd tegen ongeoorloofde wederverkoop blijven verbeteren, waardoor duurzame bedrijfsgroei wordt gegarandeerd.