Introductie

Kanro Co., Ltd., een al lang bestaand Japans zoetwarenbedrijf dat vooral bekend staat om zijn iconische Kanro Snoep, is sinds de oprichting blijven innoveren. Tegenwoordig biedt Kanro producten zoals keelpastilles en gummies, terwijl het ook duurzaamheidsinitiatieven, nieuwe zakelijke ondernemingen en internationale expansie nastreeft.

Maar met succes kwamen uitdagingen. Toen de vraag toenam, kreeg Kanro te maken misbruik door wederverkoop: fraudeurs die meerdere accounts aanmaken om in bulk in te kopen en populaire artikelen tegen hoge prijzen door te verkopen. Dit zette niet alleen de interne activiteiten onder druk, maar frustreerde ook echte klanten die niet de producten konden krijgen die ze wilden.

Om dit probleem aan te pakken, wendde Kanro zich tot De tool voor bescherming tegen wederverkoop van Spider AF. Zo hebben ze frauduleuze annuleringen gehalveerd en de klanttevredenheid hersteld.

De uitdaging: aanhoudend misbruik van wederverkoop
‍

Het EC-team van Kanro kwam regelmatig gevallen tegen waarbij dezelfde personen meerdere accounts aanmaakten om doorverkoophoeveelheden van populaire producten te kopen. Fraudeurs gebruikten slimme trucs zoals het mengen van hiragana-, katakana- en Romeinse karakters om detectie te omzeilen.

Het interne proces was gebaseerd op handmatige controles van bestelinformatie, een taak waarbij duizenden bestellingen per dag worden geplaatst. Deze aanpak was vermoeiend, foutgevoelig en riskant. Het personeel maakte zich zorgen over het per ongeluk annuleren van legitieme bestellingen van klanten, wat tot klachten zou kunnen leiden en het vertrouwen zou kunnen schaden.

Tegelijkertijd werden de wederverkooptactieken steeds geavanceerder, waardoor duidelijk werd dat handmatige controle alleen niet voldoende was.

Waarom Kanro voor Spider AF heeft gekozen

Kanro hoorde voor het eerst over Spider AF van een consultant die adviseerde: „Als je de wederverkoop wilt tegengaan, is dit de tool die je moet gebruiken.”

Op dat moment wist het team niet eens dat dergelijke tools bestonden. Na een productdemo realiseerden ze zich dat Spider AF een ooit overweldigend handmatig proces kon automatiseren. Hoewel ze aanvankelijk aarzelden, overtuigde de groeiende hoeveelheid gegevens hen ervan om de oplossing te gebruiken om de werklast te verminderen en de nauwkeurigheid te verbeteren.

Resultaten: 50% minder frauduleuze annuleringen

Binnen slechts twee maanden na implementatie zag Kanro aanzienlijke verbeteringen:

• 50% korting bij annuleringen vanwege inbreuken op de wederverkoop
  
• Sterke daling van het aantal gedetecteerde frauduleuze bestellingen
  
• Merkbaar afschrikwekkend effect op wederverkoopkopers die zich richten op de site van de EG
  
  

Misschien wel het belangrijkste: het klantenvertrouwen verbeterde. Tijdens de piek in de wederverkoop waren de recensies vaak negatief, maar na de introductie van Spider AF positieve recensies zijn toegenomen, wat een hogere klanttevredenheid weerspiegelt.

Eenvoudig te gebruiken dashboard en ondersteuning

Kanro prees ook Spider AF's intuïtief dashboard, met de nadruk op deze functies:

• Snel overzicht per datumbereik
  
• Samenvattingen per detectietype die opkomende trends in de wederverkoop laten zien
  
• Duidelijke uitsplitsing van geldige versus ongeldige conversies
  
  

Onboarding-ondersteuning was een ander pluspunt; het klantensuccesteam van Spider AF bood gedetailleerde begeleiding, waardoor de overgang soepel en efficiënt verliep.

Vooruitkijken: het vertrouwen van klanten versterken

[Bron van de foto]

Kanro is van plan door te gaan met het versterken van initiatieven rond klantenwerving, herhaalaankopen, merkontwikkeling en betrokkenheid van fans. Tegelijkertijd Wederverkooppreventie blijft een topprioriteit.

Door ervoor te zorgen dat echte fans altijd toegang hebben tot producten, versterkt Kanro zijn positie als merk dat klanten actief willen kiezen; niet alleen omdat ze het kunnen kopen, maar omdat ze het echt waarderen.

Conclusie: bescherming van producten, merken en klanten

Kanro's verhaal laat zien hoe misbruik van wederverkoop zowel de bedrijfsvoering als de klanttevredenheid kan schaden. Door de implementatie van Spider AF halveerde het bedrijf niet alleen frauduleuze annuleringen, maar versterkte het ook het merkvertrouwen.

Als uw bedrijf te maken heeft met misbruik van wederverkoop of als u zich wilt beschermen tegen frauduleuze aankopen, kan Spider AF u helpen.

👉 Begin met je gratis proefversie van Spider AF vandaag nog en bescherm je merk: Meld je hier aan

‍