Introducción

Kanro Co., Ltd., una empresa japonesa de confitería establecida desde hace mucho tiempo mejor conocida por su icónica Caramelo Kanro, ha seguido innovando desde su fundación. Hoy en día, Kanro ofrece productos como lozenges y gomitas para la garganta, al tiempo que persigue iniciativas de sustentabilidad, nuevos emprendimientos comerciales y expansión internacional.

Pero con el éxito llegaron los desafíos. A medida que la demanda subía, Kanro se enfrentó abuso de reventa: estafadores que crean múltiples cuentas para comprar al por mayor y revender artículos populares a precios inflados. Esto no solo tensó las operaciones internas sino que también frustró a los clientes genuinos que no podían obtener los productos que querían.

Para abordar este problema, Kanro recurrió a Herramienta de protección de reventa de Spider AF. Así es como redujeron las cancelaciones fraudulentas a la mitad y restauraron la satisfacción del cliente.

El desafío: Abuso persistente de reventa
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El equipo de EC de Kanro encontró casos frecuentes en los que las mismas personas creaban múltiples cuentas para comprar cantidades de reventa de productos populares. Los estafadores utilizaron trucos inteligentes como mezclar hiragana, katakana y personajes romanos para evitar la detección.

El proceso interno se basó en comprobaciones manuales de información de pedidos, una tarea que involucra miles de pedidos por día. Este enfoque era agotador, propenso a errores y arriesgado. Al personal le preocupaba cancelar por error los pedidos legítimos de los clientes, lo que podría dar lugar a quejas y dañar la confianza.

Al mismo tiempo, las tácticas de reventa se estaban volviendo cada vez más sofisticadas, dejando claro que el monitoreo manual por sí solo no era suficiente.

Por qué Kanro eligió Spider AF

Kanro se enteró por primera vez de Spider AF gracias a un consultor que asesoró, “Si quieres contrarrestar la reventa, esta es la herramienta a usar”.

En ese momento, el equipo ni siquiera era consciente de que existían tales herramientas. Después de una demostración del producto, se dieron cuenta de que Spider AF podía automatizar lo que alguna vez fue un proceso manual abrumador. Aunque inicialmente dudaban, el creciente volumen de datos los convenció de adoptar la solución para reducir la carga de trabajo y mejorar la precisión.

Resultados: 50% de reducción en cancelaciones fraudulentas

En tan solo dos meses después de la implementación, Kanro vio mejoras significativas:

• 50% de reducción en cancelaciones debido a violaciones de reventa
  
• Se detectó una fuerte disminución en los pedidos fraudulentos
  
• Efecto disuasorio notable en los compradores de reventa que se dirigen al sitio de la CE
  
  

Quizás lo más importante es que el sentimiento del cliente mejoró. Durante el pico de reventa, las revisiones fueron a menudo negativas, pero después de introducir Spider AF, críticas positivas aumentadas, lo que refleja una mayor satisfacción del cliente.

Panel de control y soporte fáciles de usar

Kanro también elogió a Spider AF panel de control intuitivo, destacando estas características:

• Rápido visión general por rango de fechas
  
• Resúmenes por tipo de detección que muestran tendencias emergentes de reventa
  
• Desglose claro de conversiones válidas vs. inválidas
  
  

El soporte de incorporación fue otra ventaja; el equipo de éxito del cliente de Spider AF brindó orientación detallada, lo que hizo que la transición fuera fluida y eficiente.

Mirando hacia el futuro: Fortalecimiento de la confianza del cliente

[Fuente de la foto]

Kanro planea seguir fortaleciendo iniciativas en torno adquisición de clientes, compras repetidas, desarrollo de marca y participación de fans. Al mismo tiempo, la prevención de la reventa sigue siendo una prioridad clave.

Al garantizar que los fans genuinos siempre puedan acceder a los productos, Kanro refuerza su posición como marca que los clientes desean elegir activamente; no solo porque pueden comprarla, sino porque realmente la valoran.

Conclusión: Protección de productos, marca y clientes

La historia de Kanro destaca cómo el abuso de reventa puede dañar tanto las operaciones comerciales como la satisfacción del cliente. Al implementar Spider AF, la compañía no solo redujo a la mitad las cancelaciones fraudulentas sino que también fortaleció su confianza en la marca.

Si su empresa está luchando con el abuso de reventa o quiere protegerse contra compras fraudulentas, Spider AF puede ayudar.

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