P. Para empezar, por favor cuéntanos cómo está estructurada tu empresa y cuáles son tus objetivos publicitarios.
Nuestro marketing consta de tres departamentos; de esos tres, dos departamentos están involucrados con la publicidad digital. Gestionamos nuestros anuncios de listado internamente con un poco menos de veinte miembros del personal de marketing. El propósito de nuestra distribución de anuncios es complementar las ventas: las comunicaciones entrantes de esos anuncios son seguidas por nuestro centro de llamadas.
Reducir los clics no válidos incluso en un 1% bien vale la pena el esfuerzo, pero el trabajo necesario para bloquear manualmente a los usuarios que utilizan otras soluciones crea un cuello de botella...
P. Parece que estaba usando las herramientas de otra compañía antes de adoptar Spider AF. ¿Podría decirnos más sobre eso?
Dado que invertimos una cantidad bastante sustancial en publicar anuncios, consideraríamos reducir incluso solo el 1% de los gastos como una mejora significativa. Nuestra búsqueda interna de métodos de reducción de costos nos llevó a descubrir herramientas antifraude para reducir la cantidad de clics no válidos.
Mi predecesor como jefe de departamento había usado las herramientas de otra compañía durante seis meses, pero esas herramientas requerían que los usuarios fueran bloqueados manualmente, y las horas de trabajo involucradas significaban que no estábamos viendo ninguna efectividad real en términos de reducción de costos. Se necesitarían alrededor de tres horas cada semana para operar manualmente las herramientas de la otra compañía, por lo que estábamos gastando unas doce horas al mes en refinar esos ajustes de bloques. Decidimos buscar una herramienta de reemplazo y finalmente nos encontramos con Spider AF, que era atractivo porque se puede configurar para bloquear a los usuarios automáticamente.
La prueba gratuita detectó que aproximadamente el 20% de las conversiones no eran válidas. Los resultados superaron las expectativas y All Connect decidió seguir adelante con la adopción
P. Analizó 14 días de datos utilizando la prueba gratuita de Spider AF. Alrededor del 20% de todas tus conversiones se detectaron como inválidas. ¿Qué opinas de estos resultados?
Si bien esperábamos encontrar algunas conversiones no válidas, la gran cantidad de ellas que descubrimos nos sorprendió. Como, “¡Eso es un montón de clics no válidos!” Las estadísticas me demostraron que esto era algo que necesitábamos para manejarnos, así que decidimos ir con Spider AF.
El período de prueba pasó a correr durante uno de nuestros períodos más ocupados, y nuestros anuncios se distribuyen de tal manera que producen un repunte de 10-20% en CPA. Con el tiempo, estos costos se suman, lo que hace que este tipo de conversiones no válidas sean especialmente problemáticas desde la perspectiva del negocio.
¡Lectura esencial para empresas que lidian con saltos repentinos en CPC! Cómo el acoso de la competencia puede desperdiciar su presupuesto de anuncios de anuncios
Si echamos un vistazo más de cerca al desglose de los clics no válidos, los UID duplicados (al 87.2%) representan más del 80% del total. Un examen aún más detallado de los datos revela que el mismo usuario realizó 41 reservaciones de llamadas telefónicas durante el periodo de 14 días. Y cuando nos adentramos en el desglose de casos de acceso no válidos, descubrimos que el mismo usuario constituía el 64.5% del total de clics.
Tener nuestro presupuesto ocupado por este tipo de cosas no solo resulta en gastos sin sentido, sino que nos hace incapaces de hacer llegar anuncios a nuestros usuarios objetivo de manera oportuna, lo que nos hace perder oportunidades importantes.
Spider AF detectó clics provenientes de numerosas entidades rivales que apuntaban a ALL CONNECT. Los clics procedentes de una determinada dirección IP se produjeron entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde, lo que los estafadores probablemente creían que era nuestro horario de trabajo. Los clics generalmente se calman brevemente alrededor de la hora del almuerzo, mientras que nuestros analistas también determinaron que los clics tienden a disiparse durante el fin de semana.
A pesar de que queremos bloquear los clics provenientes de empresas rivales, es difícil encontrarlos en la pantalla de administración.
Creo que hay mucho valor en probar el producto de Spider AF, en particular para sectores como el inmobiliario y el negocio de seguros, donde el CPC, especialmente para publicar anuncios, puede aumentar mucho, así como para sectores donde la competencia es feroz.
Las herramientas de conmutación significaban reducir la carga de trabajo manual a 1/6, reducir el tiempo dedicado a atender llamadas y aumentar la tasa de conversión
P. Anteriormente utilizaba la herramienta de otra compañía la cual tenía que realizar el bloqueo manualmente. ¿Cómo han cambiado las operaciones desde que cambió a Spider AF?
Las doce horas mensuales que solíamos dedicar al mantenimiento de nuestra lista negra ahora son solo treinta minutos por semana dedicados a revisar el panel de Spider AF. Pimos lograr algunos resultados de reducción de costos realmente efectivos sin poner mucho esfuerzo en absoluto. En términos de rendimiento, redujimos nuestra tasa de conversión no válida y, con el aumento de la proporción de conversiones válidas, la productividad y la tasa de captura subieron.
Nuestro centro de llamadas solía hacer un seguimiento de los contactos que venían de anuncios, pero la mitad de las veces la llamada no se hacía. El número indicado no era válido. En estos días, el ratio de números válidos ha aumentado, lo que también ayuda a nuestro desempeño en otras áreas del negocio.
Viendo resultados reales — ¡Una reducción mensual de $20,000 USD en clics!
P. Usted pudo reducir los costos de sus anuncios en $20,000 en un solo mes. ¿Cómo ha progresado la mejora de tu anuncio desde entonces?
Costos de anuncios reducidos
3er mes después de la introducción - $7,000
4to mes después de la introducción - $20,000
Total: $28,000
Hemos llevado a cabo la optimización de LP mientras continuamos las pruebas A/B. Nuestro objetivo es afinar el grado en que cada anuncio de listado coincide con nuestros objetivos provisionales con respecto a la motivación de compra del cliente.
¿La Plataforma de Hosting no maneja la lucha contra el fraude? ¿Por qué las personas que publiquen anuncios deberían hacer su propia antifraude?
P. A menudo tenemos gente que nos pregunta: “Si la plataforma de hosting se ocupa de esto, entonces ¿cuál es el punto de tu producto? ¿Realmente es necesario introducir este producto por parte del remitente de anuncios?”
Sí, creo que hay un valor real en hacerlo. A pesar de que las medidas para combatir el fraude publicitario son tomadas por la plataforma de hosting, creo que es importante no aceptar estas medidas sin cuestionarlas críticamente, y también introducir herramientas de terceros para que puedas mantener un entorno en el que seas capaz de verificar adecuadamente cómo van las cosas. Yo personalmente vengo de un trasfondo representativo de medios, así que he visto la industria de la publicidad desde una variedad de ángulos; sé de lo que estoy hablando aquí.
P. Finalmente, ¡por favor, dé a nuestros lectores un consejo con respecto al fraude de marketing!
El fraude publicitario es como un cáncer invisible. La manera de comenzar es hacerse un examen médico (o prueba gratuita, en este caso) para tener una idea de los valores numéricos involucrados.
¡Muchas gracias por hablar con nosotros!
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