Cómo Porters redujo los clientes potenciales no válidos en un 95% con Spider AF

Cotizaciones

“Gracias a Spider AF, nuestros anuncios display se han vuelto más efectivos”.

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“Un factor decisivo importante fue el precio muy manejable de ¥30,000 por mes, lo que hizo que elegir Spider AF fuera una decisión simple al final”.

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Porters Corporation proporciona una plataforma de aplicaciones para los socios comerciales de recursos humanos.

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Como jefa de marketing, la Sra. Kusahara se encarga de una amplia gama de tareas, desde la recolección de clientes hasta las ventas. Le pedimos que nos contara sobre su experiencia reciente integrando Spider AF en el flujo de trabajo de su empresa.

P. ¿Cuáles son los objetivos de marketing de Porters Corporation?

Para la generación de leads, nuestro objetivo es obtener un alto recuento de leads (SQL, o Sales Cualified Leads); para dentro de los negocios, sería nuestro conteo de citas. La definición de ambos es la siguiente:

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Plomos・・・Acciones tomadas como resultado del interés en un producto. Los leads pueden verse como acciones que convierten prospectos en propuestas. Éstos provienen de aplicaciones para solicitudes de información, pruebas gratuitas, etc.

Nombramientos・・・Citas que pueden llevar al negocio.

P. Por favor, cuéntenos sobre sus objetivos publicitarios concretos.

Aunque también tratamos de atraer invitados al seminario, en su mayoría tratamos de generar clientes potenciales. Nuestro presupuesto mensual para esto es de ¥2,000,000. Utilizamos anuncios de listado en Google y Yahoo, y anuncios tipo display en Facebook e Instagram. Esas cuatro son nuestras principales avenidas publicitarias.

Resultados vistos con anuncios de display después de instalar Spider AF

P. ¿Cuál es su medio publicitario más efectivo?

Facebook es bastante estable.

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Nuestra empresa es muy particular en el mundo de los negocios, por lo que mostrar aleatoriamente nuestros anuncios a cualquier espectador no lleva a ninguna parte. En ese sentido, los anuncios de Facebook son un medio estable a través del cual podemos llegar a clientes potenciales.

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Recientemente, gracias a Spider AF, nuestros anuncios display se han vuelto más efectivos.

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Clics provenientes del extranjero y empresas que no van a coger el teléfono

P: ¿Podemos preguntarle qué temas sintió que estaban presentes en su distribución publicitaria?

Ciertamente. A partir de alrededor de abril de 2021, comenzamos a experimentar un aumento de leads y CVs no válidos. Entonces alrededor de mayo, me di cuenta de que lo que estábamos pasando era probablemente el trabajo de bots... Cuando todas estas métricas comenzaron a aumentar rápidamente, comencé a investigar qué se podía hacer al respecto.

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Aunque nunca había oído hablar del fraude publicitario, terminé aprendiendo que tal cosa de hecho existía. Una vez que me di cuenta de que las herramientas de Spider AF podrían ser la respuesta a nuestros problemas, me puse en contacto.

P: ¿Cuándo se dio cuenta de que estaba lidiando con el fraude?

Una y otra vez, hacíamos llamadas y no obtendríamos respuesta. A primera vista, parecía una parte normal del alcance del cliente, pero una vez que lo indacé, me di cuenta de que estas solicitudes de contacto venían del extranjero. Nuestra empresa muestra regiones a través de MA (automatización de marketing), lo que nos permitió darnos cuenta de que estas eran probablemente solicitudes de seguimientos provenientes de fuera de Japón.

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También hubo casos en los que se habían hecho listas aleatorias de tiendas en barrios específicos. Las tiendas, nombres y números de teléfono ciertamente existían, pero parecía que los nombres y números correspondían a entidades reales, mientras que los nombres personales se habían agregado a las listas por separado. Decidimos que tenía que haber algún tipo de intención maliciosa detrás de todo.

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Incluso hubo periodos en los que recibimos este tipo de contactos maliciosos a través de nuestros anuncios más de 100 veces en un solo mes...

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P. ¡Ya veo! ¿Cuánto crees que esto estaba ocurriendo cada mes?

En el pico, estábamos lidiando con cerca de 100 casos de leads inválidos al mes. Cuando me di cuenta de que todo venía de nuestros anuncios, me sentí bastante horrorizada. Nuestro territorio principal se divide entre empresas y pymes. Los clientes potenciales a pequeña escala se cuidan en el campo, mientras que los leads a gran escala se manejan internamente. De cualquier manera, alguien tiene que poner las horas.

P. Suena como una carga de trabajo pesada. ¿Cuántas horas al mes reservas para todo esto?

Yo diría que generalmente revisamos nuestros clientes potenciales durante unos 20-30 minutos por día.

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Cuando de repente me di cuenta de lo extraño que parecía todo esto, todavía sentía que no era algo que tuviera que perseguir, así que al principio simplemente trabajamos en torno a ello, perdiendo muchísimo tiempo en el proceso. Y como yo era el que tenía que revisar todo, esas horas-hombre eran en realidad mías.

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Pero una vez que quedó claro que los ataques venían a través de nuestros anuncios, comencé a buscar posibles soluciones basadas en una nueva palabra: Fraude publicitario.

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Factor decisivo en la adopción de Spider AF

P. Antes de instalar Spider AF, estaba pensando en trabajar con otras soluciones, pero...

Eso es correcto. Nos comunicamos con algunas opciones diferentes a través de solicitudes de contacto o formularios. Al final, sin embargo, el único con el que fuimos hasta un periodo de prueba fue Spider AF.

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Otro factor decisivo importante fue el precio muy manejable que hizo que elegir Spider AF fuera una decisión simple al final.

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Realmente no habíamos puesto un límite superior en la cantidad que estábamos dispuestos a gastar en la adopción de software. Pero ya que pensábamos que los daños rondaban los $1,000 USD, decidimos que probablemente debería ser el techo.

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Resultados de la instalación de Spider AF | Detectando $1,100 USD de gasto publicitario desperdiciado

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P. Estos resultados ocurrieron durante su período de prueba de 7 días. ¿Qué pensaste cuando viste los datos reales?

Recuerdo que no me sorprendió, como, “¿Fue tanto?” Lo que realmente sentí fue más como: “Ah, entonces realmente era verdad”. Yo solo había visto los datos del CV, así que no podía hablar de otra cosa. Pero como no sabía cuánto fraude publicitario provenía de clics sin CV, me alegro de haber podido mostrarme la proporción real.

・Resultados de la instalación de Spider AF: Desglose de $1,100 USD (Correspondiente a aproximadamente 12% de los gastos de publicidad)

• Costos de acceso no válidos: $730 USD × Bloqueabilidad al 83%
• Importe de colocación no válido: $560 USD × Bloqueabilidad al 100%

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・Cómo se calculan los costos de acceso no válidos

• 65 casos de accesos no válidos durante 7 días (12,45% del total)
• Calculando la cantidad total de daño, $185 USD → $740 USD por mes

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Resultados de la instalación de Spider AF | Los clientes potenciales no válidos se redujeron en un 95%

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P. Vemos que los leads no válidos se redujeron en un 95% antes y después de introducir Spider AF. Como resultado, ¿se redujo la carga de trabajo de su personal de ventas?

Mi propia carga de trabajo se hizo considerablemente más ligera. Dado que nuestros anuncios se distribuyen de la misma manera en toda la empresa, todo nuestro equipo realmente sintió el impacto de la reducción de la carga de trabajo.

Resultados de la instalación de Spider AF | CPA válido mejorado en un 15%

P. De un vistazo, los datos para esta sección parecían bastante bajos antes de que adoptara Spider AF...

Eso es correcto. Aunque un CPA de $40 USD puede parecer bajo a primera vista, cuando lo reduce y se enfoca en un CPA válido, en realidad era de $50 USD. Creo que ahora es un poco más bajo, alrededor de $300 USD.

P. ¿Entonces mejorar el CPA es una colina bastante difícil de escalar?

Yo sí creo que es difícil. A pesar de que me había centrado en los leads y rara vez le prestaba atención a la CPA, cuando terminaba valía más de 500 dólares, era difícil evitar sentir como, “Bueno, supongo que tengo que probar algo aquí”.

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P. Por cierto, ¿sus clientes asumen la responsabilidad de hacer esos ajustes minuciosos?

Decidimos el precio unitario, palabras clave, política de segmentación, etc, de nuestra parte. Dejamos los detalles de ajuste sobre gasto y las complejidades de las operaciones diarias a nuestros clientes.

P. Supongo que aún debe entrar en contacto con algunas métricas detalladas, a pesar de la cooperación que tiene de sus clientes. ¿Tienes a alguien conocedor del tema de manera interna?

No, no particularmente. Yo sí, sin embargo, siento que es importante que podamos entender los informes que recibimos de nuestros clientes, así que yo mismo hago la comprobación. Creo que necesitamos un proceso mediante el cual realmente podamos poner nuestras mentes a trabajar en cuanto a cómo aumentar la cantidad de leads que generamos.

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P. Dado que el marketing en su empresa incluye ventas internas, es importante que la persona encargada de administrar anuncios establezca los KPI, ¿correcto?

Sí, así es. Tenemos nuestro KPI establecido como SQL (Sales Cualified Leads), por lo que desde el momento de apagado, los clics no válidos no se cuentan dentro de nuestro sistema. Si viene la persona adecuada (en términos de información personal normal), todavía no la contamos si son del sector empresarial equivocado, y así sucesivamente. Siento en ese sentido que nuestro trabajo se está llevando a cabo de una manera bastante sustantiva.

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P. ¿Cómo utiliza actualmente Spider AF?

Me siento un poco apologético por tener que decir esto, pero en realidad no hacemos tanto en términos de operar su solución. La razón de ello es bastante simple: a estas alturas, apenas tratamos con currículums inválidos. Cuando ocasionalmente obtenemos uno, simplemente le pedimos a su empresa que realice un bloque de IP y eso suele ser todo lo que se necesita para resolver el problema.

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La consecuencia más efectiva de implementar Spider AF es poder bloquear CV no válidos

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P: ¿Podría decirnos sobre el cambio más grande que ha visto desde que adopto Spider AF?

La erradicación de CVs inválidos. En el pico del problema, estábamos lidiando fácilmente con más de 100 casos de currículums inválidos, pero en septiembre, solo teníamos cinco, toda la diferencia. Ni siquiera los habíamos notado hasta el año pasado, lo que significa que debemos haber desperdiciado una enorme cantidad tanto de dinero como de esfuerzo en el pasado.

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P. Finalmente, ¿podría decirnos algo que esté considerando en términos de estrategia futura?

Nuestra empresa necesita asumir cualquier cosa, desde proyectos a pequeña escala hasta clientes empresariales, pero estamos especialmente interesados en obtener más clientes de renombre. Estamos en medio de cambiar nuestro LP y mensajería tanto a pequeña como a gran escala, y también estamos trabajando para cambiar el lado creativo de los anuncios en sí. Nos gustaría lograr todos estos objetivos en un futuro próximo.

¡Muchas gracias por hoy! Por favor déjenos un mensaje final, si quiere.

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Tras la introducción de Spider AF, Porters ha sido altamente calificado por su soporte orientado a los detalles

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Porters Corporation suministra plataformas de aplicaciones para negocios de recursos humanos.

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