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Descripción general de la compañía
TECROWD es una plataforma de crowdfunding inmobiliario operada por TECRA Inc., que permite a las personas invertir en bienes raíces desde ¥100,000 (aproximadamente $650) por unidad. Al administrar todo, desde la selección de propiedades hasta la ejecución de contratos internamente, la empresa hace que la inversión inmobiliaria sea accesible incluso para los inversores primerizos.
La confianza y la credibilidad de la marca son fundamentales para el negocio. “Como servicio de inversión, la confianza con los usuarios es lo más importante”, dice la señora Sugino. “Trabajamos constantemente para eliminar preocupaciones como, '¿TECROWD es realmente seguro?' para que los usuarios puedan interactuar con confianza
El Problema
A principios de 2025, el equipo comenzó a experimentar un rápido aumento en las consultas sospechosas. Por la misma época, estaban llevando a cabo una campaña de publicidad digital multicanal de gran volumen diseñada para ampliar el alcance y la adquisición.
Si bien el volumen de entrega aumentó, surgieron varios desafíos críticos:
- Aparecieron anuncios en ubicaciones que no pudieron ser monitoreadas o controladas por completo
- El tráfico sospechoso y las consultas aumentaron, lo que creó tensión operacional
- Los clics y conversiones fraudulentos corría el riesgo de distorsionar el aprendizaje de la plataforma publicitaria
- El desempeño publicitario no se tradujo consistentemente en resultados comerciales significativos
Para mitigar el riesgo, el equipo de marketing excluyó manualmente las ubicaciones problemáticas. No obstante, este enfoque fue reactivo, intensivo en mano de obra y, en última instancia, insostenible. La exclusión excesiva de las ubicaciones también conllevaba el riesgo de reducir las impresiones y afectar negativamente el rendimiento.
Para una marca que opera en el espacio financiero y de inversión, el daño potencial a la confianza y la imagen de marca era una grave preocupación.
“La publicidad solo tiene valor cuando llega a las personas que realmente la necesitan”, explica la Sra. Sugino. “Precisamente por eso no podíamos permitir que la entrega inadecuada de anuncios dañara nuestra marca”.
Claramente se necesitaba una manera escalable de proteger la calidad de los anuncios sin sacrificar el crecimiento.
La Solución
Después de evaluar el impacto y el costo esperados, la compañía decidió implementar Spider AF, una solución de prevención de fraude publicitario y control de calidad de anuncios.
La decisión fue impulsada por varios factores clave, según la señora Sugino:
- Una clara relación costo-eficacia, con una reducción proyectada del fraude que excede los costos de las herramientas
- Control automatizado de clics, conversiones y ubicaciones fraudulentas
- Mejora de la visibilidad de dónde se estaban sirviendo los anuncios
- Menor dependencia de operaciones manuales y reactivas
Antes de la implementación completa, el equipo realizó una prueba. Los resultados revelaron de inmediato el verdadero alcance del gasto publicitario desperdiciado y la actividad fraudulenta.
Durante el juicio, la Sra. Sugino y su equipo confirmaron:
- Un volumen de clics fraudulentos superior al esperado
- Un porcentaje significativo del total de conversiones clasificadas como fraudulentas
- Anuncios que aparecen en sitios que representaban riesgos operativos y de marca
Al eliminar datos fraudulentos de la ecuación, la solución permitió la optimización y la toma de decisiones basadas en señales de performance precisas.
Los resultados
Después de la implementación, la compañía vio mejoras mensurables tanto en la eficiencia de marketing como en los resultados del negocio.
En particular, la Sra. Sugino informa:
- La tasa de conversión del registro de miembros al registro de inversores mejoró en aproximadamente 1,8×
- El tráfico sospechoso y las consultas se redujeron drásticamente
- La calidad de los anuncios mejoró ya que la entrega se limitó a ubicaciones adecuadas y seguras para la marca
- Las decisiones de marketing se volvieron más confiables debido a la eliminación de clics y conversiones fraudulentos
“Una vez que se eliminó el tráfico fraudulento, nuestros anuncios comenzaron a llegar a los usuarios con una intención de inversión genuina”, dice la Sra. Sugino. “Eso contribuyó directamente a la mejora en la conversión de inversionistas”.
Estos resultados se alinearon estrechamente con la filosofía de marketing central del equipo: la publicidad solo crea valor cuando llega a las personas adecuadas.
Por qué Spider AF
La solución resultó particularmente efectiva para campañas multicanal, donde el control manual de ubicación es intrínsecamente difícil.
“Nuestras campañas abarcan múltiples canales, y el control manual de ubicaciones tiene límites claros”, señala la Sra. Sugino. “Tener ese proceso automatizado marcó una diferencia significativa”.
En industrias como las finanzas, donde la confianza del cliente es un activo crítico, el aseguramiento de calidad de los anuncios se considera no negociable.
Mirando hacia el futuro
Los futuros esfuerzos de marketing se centrarán en ofrecer publicidad relevante y de alta calidad a los usuarios con fuerte intención, mientras se continúa protegiendo la credibilidad de la marca.
“Nuestro objetivo es entregar publicidad de manera eficiente y cuidadosa a las personas que realmente necesitan TECROWD”, dice la Sra. Sugino. “Al mismo tiempo, queremos seguir siendo una marca en la que la gente pueda invertir con confianza”.
Resumen
Al implementar Spider AF, la compañía se movió más allá de las contramedidas reactivas contra el fraude y estableció un marco escalable para el control de calidad de los anuncios. El resultado no solo fue una reducción del desperdicio y el riesgo, sino una mejora directa en la conversión de los inversionistas.
Este caso demuestra cómo proteger la calidad de los anuncios puede apoyar directamente el crecimiento del negocio, especialmente en industrias impulsadas por la confianza en las que la reputación de la marca y la confianza del cliente son esenciales.
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