Vitabrid Japan implementa Spider AF para contrarrestar la reventa no autorizada

Desafío

Vitabrid Japón se enfrentó al desafío de la reventa no autorizada de sus productos, particularmente durante el período inicial de la campaña. Los revendedores comprarían productos a precios rebajados e incluso cubrirían los costos de publicidad a través de URLs de publicidad de afiliados, socavando la efectividad de su modelo de negocio.

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Solución

Para abordar el tema de la reventa, Vitabrid Japón decidió implementar Spider AF, un servicio de detección de compras fraudulentas utilizado originalmente para la prevención del fraude publicitario. Spider AF se ha integrado en más de 100 sitios web de comercio electrónico D2C y tiene la capacidad de detectar a los usuarios que realizan compras repetitivas en un corto período de tiempo, incluida la reventa organizada de tipo lista.

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Operación y Resultados

Desde la implementación de Spider AF, Vitabrid Japón ha tomado medidas para cancelar pedidos y detener el envío de productos cuando se detectan posibles patrones de reventa. Esto ha llevado a una disminución gradual en el número total de incidentes de reventa, ya que bloquean sistemáticamente los pedidos iniciales sospechosos de ser revendedores.

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Si bien ha habido un aumento en las consultas de los clientes con respecto a las cancelaciones de pedidos, Vitabrid Japan las maneja con respuestas adecuadas, entendiendo que no todas las consultas son válidas y algunas pueden provenir de posibles revendedores. También agregan notas al historial de soporte al cliente para garantizar el manejo adecuado de los casos detectados.

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Resultados y Planes Futuros

Vitabrid Japón está satisfecho con el servicio de Spider AF, ya que su implementación es sencilla con un mínimo esfuerzo. La compañía ha observado una mayor precisión de detección desde el lanzamiento inicial del servicio. También están explorando la integración de automatización con sistemas de carritos y chatbots para agilizar el proceso desde la detección hasta el bloqueo. Vitabrid Japón alienta a otras empresas que enfrentan desafíos de reventa a probar Spider AF, ya que una mayor utilización contribuirá a una mayor precisión en la detección de posibles reventas.

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En el futuro, Vitabrid Japón tiene como objetivo promover la adopción de Spider AF entre las empresas D2C y continuar mejorando su eficacia en la lucha contra la reventa no autorizada, asegurando así un crecimiento empresarial sostenible.