Nos sentamos con Naoya Fujiwara, la jefa de la oficina de comunicaciones digitales de la compañía, para discutir el marketing digital y los beneficios de poner en marcha medidas para manejar el fraude publicitario.
P. ¿Qué es la oficina central de marketing digital?
La oficina central de marketing digital es la nueva oficina especial establecida para promover la transformación digital o DX.
Nuestro departamento transversal consolida y administra las operaciones digitales en otros departamentos, incluyendo marketing, comercio electrónico, marca y relación con el cliente.
- Se detectaron 10.577 instancias de accesos no válidos
- Se estima que $7,000 en daños
Problemas que estábamos encontrando antes de usar Spider AF:
- Presencia de bots de facturación.
- Fraude publicitario después de nuestra transformación digital.
El día 13 de la implementación de demostración de Spider AF mostró:
- 10.578 resultados de accesos no válidos.
- $7,000 en daños estimados.
- Reducción de accesos no válidos.
- Reducción de colocación incorrecta de 2.07% a 0.72%
- Protección de la marca frente a críticas públicas negativas.
- Mejora de CPA.
Finalmente pudimos visualizar y resaltar el daño a la marca provocado por nuestras campañas publicitarias que no pudimos ver con nuestros propios ojos.
P: ¿Podría decir por qué cree que es esencial establecer medidas contra el fraude publicitario?
Después de nuestra transformación digital del marketing tradicional, descubrimos la creciente importancia de los comerciales de televisión y las plataformas digitales. La pandemia nos dio un empujón para empezar a optimizar todas nuestras operaciones digitales. Eso, incluyendo las métricas a las que solíamos prestar atención, también ha cambiado. Fue cuando empezamos a estar al tanto de los números que el fraude publicitario se hizo evidente.
P. ¿Cómo decidió utilizar Spider AF? ¿Qué fundamentó su decisión?
Siempre ha habido discusiones sobre “bots de facturación” que afectan a los anuncios web que están apareciendo en todo el mercado digital. Saber esto me dio la impresión de que necesitaba saber cuánto daño estaban causando los bots a nuestra marca. Es difícil identificar el daño a la marca en comparación con identificar los costos de publicidad. Entonces lo que informó mi decisión de ir por Spider AF fue porque pude visualizar el daño y su extensión.
P: ¿En qué otras empresas se fijó antes de ir con Spider AF?
También revisamos otras empresas, pero consideramos dos factores importantes:
#1: Cero preocupaciones sobre la operacionalidad
#2: Un sistema de soporte en espera
Todavía hay algunas cosas que deben hacerse manualmente. Queríamos evitar más gastos operativos, por lo que consideramos algo que pudiera automatizar nuestras operaciones digitales. También tuve la oportunidad de reunirme con Satoko Ohtsuki, CEO de Spider Labs, y me dio mucha confianza en su sistema de apoyo.
P. ¿Cuál fue su impresión cuando vio los resultados de la demostración por primera vez?
Tenía mis dudas, pero los resultados de la demostración dejaron en claro que estábamos experimentando fraude publicitario. Tuvimos 10,000 instancias de acceso no válido con daños estimados por un valor de $7,000. No solo fue la pérdida monetaria, sino que el daño a la marca que sufrimos también fue otro aspecto que no pudimos cuantificar.
P: ¿Alguna vez se le pasó por la cabeza no usar la herramienta?
Cuando vimos el rendimiento de la demostración, saltamos a usar Spider AF de inmediato. Al ver los resultados que estábamos obteniendo, nunca pensamos en no usar la herramienta.
P: ¿Ha habido algún cambio significativo desde que comenzó a usar Spider AF? ¿Ha solucionado algún problema que tuviste?
Vimos que podíamos evitar costos publicitarios derrochadores. Con Spider AF, pudimos visualizar y monitorear nuestras campañas publicitarias y rápidamente entendimos cuáles eran nuestros KPI/costos. Por todo esto, yo creía que los números que vimos eran correctos. Disfrutamos de una fuerte sensación de seguridad de marca porque nuestros anuncios ya no se colocaban en sitios que podrían dañarnos.
P: ¿Cómo fue su rentabilidad?
Pudimos ver la rentabilidad muy claramente ya que nuestro presupuesto digital está incluido en el presupuesto total de la compañía. Es sorprendente, pero las operaciones digitales toman una gran parte de nuestro presupuesto, así que nos sentí aliviado al ver que hemos sido capaces de reducir los costos innecesarios. Ya sea un centavo o un dólar, cada centavo cuenta ya que todos se suman rápidamente. La publicidad web es como esparcir agua en un desierto, por lo que evitar costos innecesarios y derrochadores es una prioridad máxima.
P: ¿Ha cambiado su percepción de las medidas de fraude publicitario desde que comenzó a usar Spider AF?
Sí, sin duda lo ha hecho. La publicidad web se ha convertido en una prioridad para nosotros y creo que es esencial mirar el panorama general. Mantenerse actualizado con las contramedidas contra el fraude publicitario es muy importante. He escuchado casos en los que se desalienta a los anunciantes a establecer medidas contra el fraude publicitario cuando ven que el número de casos ha disminuido en unos meses. Pero eso solo significa que las cosas volverán a ser como están.
El mundo del marketing digital es un juego del gato y el ratón y ayudaría si mejoraras constantemente las medidas que tomas contra el fraude publicitario. Y mientras lo haces, recuerda siempre seguir empujándote ya que es esencial en el marketing digital.
P: ¿Cuál es su opinión sobre si los anunciantes deberían o no liderar la carrera para abordar el fraude publicitario?
Creo que los anunciantes tienen el deber de abordar el tema. Dado que la publicidad ya no es como solía ser, los anunciantes ahora deben preocuparse por crear contenido que haga clic en la audiencia. Las agencias solo pueden desglosar los roles para usted, pero la publicidad siempre es parte del deber de un anunciante. No puedo exagerar la necesidad de que los anunciantes entiendan su papel en la publicidad y tomen medidas para combatir el fraude publicitario.
P. Por último, ¿qué tipo de perspectiva tiene para su negocio y servicios, y cómo utilizará Spider AF?
Gracias a Spider AF, pudimos visualizar los datos necesarios para identificar lo que era fraudulento o no. En el futuro, me gustaría aprovechar el panel de Spider AF para analizar los datos necesarios para poder contribuir a nuestras iniciativas de campaña publicitaria.
¡Gracias por tu tiempo de hoy!
%20ENJAL-banner(NEW)%20(1).png)
.png)
%20(1).png)
