La empresa pudo aumentar su reembolso de una suma mísea a casi mil dólares, todo ello mientras realizaba mejoras en los recursos que gastaban en cheques diarios.

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En este artículo, hablaremos de una empresa de seguridad en el hogar que desarrolla servicios de acuerdo a la diversificación de estilos de vida. La llamaremos Empresa A para preservar su identidad. Esta empresa es muy respetada y se ha ganado muchos elogios tanto de usuarios como de críticos. A través de los ojos de su gerente de marketing, veamos cómo abordaron el fraude publicitario y los efectos del resultado en su negocio.

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Problemas

・20-30 minutos de monitoreo manual diario de anuncios

・Los clics no válidos en los anuncios han aumentado durante los últimos seis meses

Resultados usando la prueba gratuita de Spider AF

・IPs no válidas: 650

・Clics no válidos: 1,473 — más del 17% del total de 8,602 clics

・Importe reembolsado en junio: $836,24 USD

・Importe reembolsado en julio: $407.90 USD

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En tan solo 12 días del periodo de prueba, la Empresa A detectó con éxito 107 clics de estafadores. Esto les ahorró alrededor del 3% de sus costos de publicidad.

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P. Gracias por acompañarnos hoy. Nos gustaría saber un poco sobre tu negocio, en particular tus objetivos de marketing.

Gracias por tenerme, soy el gerente del departamento de mercadotecnia. Es una organización grande con cerca de 20 personas en el departamento, todas divididas entre publicidad, diseño, SEO, etc. Por supuesto, nuestro objetivo final es obtener ganancias, pero también nos ocupamos de KPI entrantes como número de consultas.

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P. ¿Cuál es su presupuesto de marketing actual?

Hemos tenido que bajar nuestro presupuesto por los efectos del coronavirus, pero es aproximadamente $3,000 al mes. En el pasado, era de unos 7.000 dólares durante los periodos de mayor actividad así que, en comparación, es aproximadamente la mitad que ahora.

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P: ¿Ha cambiado la dirección de sus políticas de marketing a causa del COVID-19?

Nuestra estrategia general no ha cambiado, pero la afluencia de clientes ha disminuido. Por lo que nuestra rentabilidad (ROAS) se ha vuelto muy importante.

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P: ¿Cuándo sintió que eran necesarias medidas para contrarrestar el fraude publicitario?

En el último par de años, me di cuenta de que se estaban produciendo clics no válidos. En el panel de control, se podía ver que aunque solo teníamos un par de gasto publicitario al mes, también recibíamos reembolsos. Fue entonces cuando sentí que debió haber habido algunos clics no válidos. Y así me dio la impresión de que en los últimos seis meses el número de clics anormales había ido en aumento.

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P: ¿Verificó usted mismo estos clics anormales?

Así es. Pasé unos 20-30 minutos todos los días haciendo precisamente eso. Siempre me fijé en qué palabras clave estaban obteniendo clics anómalos. Mirando el panel todos los días, siempre me preguntaba por qué no había conversiones a pesar de que se hacía clic en nuestros anuncios.

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P. ¿Cuánto tiempo tardó en considerarse fraudulento los clics peticionados?

Encontraría clics fraudulentos aproximadamente una vez al mes. Tomar una captura de pantalla y luego enviarla no lleva mucho tiempo; encontrar y deducir algo es fraudulento es lo que lleva mucho tiempo.

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P. ¿Cuánto reembolso le devolvieron?

El monto reembolsado difiere por mes, pero lo máximo que hemos obtenido es de $200 a $300. Lo mínimo estaría rondando alrededor de un par a decenas de dólares.

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P. Tengo la impresión de que determinar algo como fraude por ti mismo debe ser bastante difícil. ¿Lo es?

Es. Tengo que comparar la fecha y la hora de cada campaña, grupo de anuncios y palabra clave para ver si ha habido un aumento en los clics anormales.

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P. Eso suena muy estresante. También escuché que el costo por clic (CPC) también aumenta fácilmente.

Dependiendo de la palabra clave, varía, pero digamos que en un CPC promedio de $2 ~ $3, podría llegar hasta $30. Incluso me preguntaba si otras empresas tenían alguna parte en esto.

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En algunos casos, el CPC subió casi 10x.

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P. Parece que estabas usando otra herramienta antes de Spider AF, ¿podrías decirnos qué te hizo cambiar?

Así es. Teníamos un contrato con otra empresa, pero no lo usábamos tanto hasta el punto de que ni siquiera sabía que la herramienta tenía un tablero de mandos. No tenía idea de si se estaba produciendo algún fraude publicitario ni lo efectivo que era para prevenirlo. Lo usamos durante unos seis meses hasta que probamos la prueba gratuita de Spider AF. Fue entonces cuando rescindimos nuestro contrato con ellos.

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P. ¿Cómo fueron los resultados que encontró en la prueba gratuita de Spider AF?

Nos sorprendió la cantidad que recuperamos. ¿Regresamos cerca de $840? Cuando estaba comprobando, creo que lo máximo que obtuvimos fue probablemente alrededor de $200 a $300. En julio, incluso recuperamos unos 410 dólares así que me sentí muy agradecida por eso.

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Con Spider AF, también pudimos eliminar la comprobación manual que estaba haciendo durante 20-30 minutos todos los días. Aproximadamente, recuperamos alrededor del 3% de nuestros costos de publicidad. Aunque la cantidad que se nos reembolsa puede parecer pequeña, creo que ayudará aún más a reducir el número de clics no válidos que se produzcan.

P: ¿Cree que quiere usar Spider AF en el futuro?

Sí, lo hago. Creo que va a depender de cuánto recuperemos del reembolso. Dicho esto, creo que es como un juego de gato y ratón en el sentido de que los clics no válidos pueden aparecer de la nada por lo que es importante ser consistente.

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P: ¿Qué es lo que cree que más le molesta cuando se trata de fraude publicitario?

Costos derrochadores. Realmente duele cuando ve caer su rentabilidad. Todos estamos sujetos a un presupuesto limitado, por lo que no poder gastar ese dinero en clientes genuinos es problemático. Entonces mirando ese punto, siento que es importante que sigamos con Spider AF. Quiero usar todas las tarifas de publicidad que ahorramos con Spider AF para gastar en anuncios y políticas.

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P. Si su objetivo es reducir los costos de publicidad, ¿está utilizando alguna herramienta para lograrlo?

Actualmente no. Soy consciente de que existe una herramienta que automatiza las entregas y los informes, pero estamos priorizando cosas que conducen directamente a reducciones en los costos de publicidad y clics no válidos en lugar de obtener más recursos.

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P. ¿Tiene alguna idea sobre la seguridad de la marca o alguna expectativa para Spider AF?

Cuando se trata de YouTube o cualquier contenido relacionado con videos, debes tener medidas para garantizar que la confianza en tu empresa no se erosione. Actualmente, no existen tales medidas, por lo que cuando se trata de seguridad de marca, seguiremos usando Spider AF para eso también. Tener medidas contra el fraude publicitario es lo mismo que prevenir las caries; hacer chequeos regulares previene nuevas amenazas.

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